رویه بازگرداندن کالا در JoyTechc.ir
رضایت مشتریان برای ما بسیار مهم است. به همین دلیل شرایطی در نظر گرفتهایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانید کالای خریداریشده را بازگردانید.
1. مهلت اعلام مشکل یا درخواست بازگشت کالا
شما میتوانید تا 72 ساعت پس از تحویل کالا هرگونه مشکل، ایراد یا مغایرت را از طریق تماس یا واتساپ به پشتیبانی اطلاع دهید:
📞 09173832336
2. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
بازگرداندن کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
✔️ ایراد یا مشکل فنی از طرف محصول
اگر محصول دارای ایراد واقعی یا نقص فنی باشد (و این موضوع در اثر استفاده نادرست مشتری ایجاد نشده باشد).
✔️ مغایرت کالای دریافتی با توضیحات سایت
در صورتی که محصول از نظر مدل، رنگ، قطعات یا مشخصات با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
✔️ آسیبدیدگی در حملونقل
اگر بسته در زمان ارسال دچار ضربه و آسیب شده باشد، باید بلافاصله پس از دریافت و قبل از استفاده، به پشتیبانی اطلاع دهید و عکس/ویدئو ارسال کنید.
⸻
3. شرایطی که امکان بازگشت کالا وجود ندارد
• استفاده غیرمجاز یا آسیبدیدگی ناشی از استفاده اشتباه
• مخدوش شدن بستهبندی اصلی محصول
• شکستگی یا خرابی ناشی از ضربه پس از تحویل سالم مرسوله
• تمام شدن مهلت 72 ساعته اطلاعرسانی
⸻
4. نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید پشتیبانی:
• آدرس برای ارسال مرجوعی به شما داده میشود.
• کالا باید با بستهبندی کامل و لوازم جانبی ارسال شود.
• هزینه ارسال مرجوعی در صورت ایراد واقعی بر عهده JoyTechc است؛
و در صورت عدم ایراد (طبق نظر کارشناس) بر عهده مشتری خواهد بود.
⸻
5. نحوه عودت مبلغ
پس از دریافت و بررسی محصول توسط کارشناسان ما:
• مبلغ سفارش طی 1 تا 3 روز کاری به حساب مشتری واریز میشود.
• در صورت تمایل میتوانید محصول جایگزین دریافت کنید.
